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Comment passer une commande sur BOX DÉCO COULEURS

Pour devenir l’heureux propriétaire d’une de nos BOX DÉCO il vous suffit d’ajouter des produits à votre panier. Pour cela vous devez choisir votre couleur. Une fois votre panier terminé vous devrez créer un compte client en indiquant votre adresse mail et compléter les informations demandées ou entrer vos identifiants. Vous pourrez ensuite entrer votre adresse de livraison et de facturation, choisir le moyen de livraison et choisir votre moyen de paiement.
Une fois votre commande effectuée vous recevrez un e-mail de confirmation. Attention, l’e-mail peut parfois se glisser dans vos courriers indésirables !

Comment créer un compte BOX DÉCO COULEURS

Pour créer un compte BOX DÉCO COULEURS, il vous suffit d’aller sur notre site internet www.boxdecocouleurs.com puis de cliquer sur le bouton “Connexion” en haut à droite.
Il vous sera proposé de vous créer un compte en renseignant votre adresse mail et un mot de passe.

J’ai perdu mon mot de passe, que faire ?

Pas d’inquiétude, qui n’a jamais oublié un de ses mots de passe, on vous donne la solution : www.boxdecocouleurs/my-account/mots-de-passe-perdu/ . Si vous rencontrez des difficultés vous pouvez joindre notre SAV au 02 32 84 02 10 ou par mail à boxdecocouleurs@gmail.com pour que l’on puisse régler cela ensemble.

Je n’arrive pas à payer sur le site, que faire ?

Mince… ça bloque au paiement. Vérifiez si vous avez bien renseigné vos numéros de carte, si cette dernière n’est pas expirée, si votre compte est assez approvisionné ou encore si vous n’avez pas dépassé votre plafond de paiement. Sinon essayez de changer de moyen de paiement. Vous pouvez aussi régler votre commande par Paypal, chèque ou virement. Si le problème persiste vous pouvez joindre notre service client au 02 32 84 02 10 pour passer commande ensemble.

Comment faire si mon code promotionnel ne fonctionne pas ?

Pour commencer vérifiez que vous êtes bien connecté. En effet pour utiliser votre code promo ou votre avoir, vous devez être connecté à votre compte. Ensuite, réessayez de le renseigner dans la partie code avantage de votre page panier. Normalement vous devriez voir votre réduction apparaître. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez le service client.

Quel est le délai pour une teinte sur mesure ?

Pour les teintes personnalisées sur mesure selon vos souhaits, comptez quelques jours de plus pour la préparation de votre commande, le temps de réaliser votre peinture ! Ce délai peut varier selon la période (délais plus longs à Noël par exemple), ce dernier est indiqué sur le site dans la partie ” Teinte sur mesure “.

Retour et remboursement

Comment retourner mes articles ?

Si votre achat a été réalisé sur notre site internet :
Les retours sont offerts en Point relais depuis la France.
CLIQUEZ ICI pour retourner gratuitement votre colis
Si vous ne souhaitez pas utiliser le service Point relais, vous devrez renvoyer à vos frais le (ou les) produit(s) sauf dans le cas où vous auriez reçu un produit présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à la commande initiale. Dans ce cas vous devrez contacter le service client à l’adresse boxdecocouleurs@gmail.com pour obtenir un bon de retour prépayé. 
Vous devez veiller à ce que le produit soit retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, accompagné du bon de retour, à l’adresse suivante :

ZI, Rue Jean Marie Jacquard

76330 Notre-Dame-de-Gravenchon

FRANCE

Votre envoi devra être accompagné de :

  • Votre nom et prénom
  • Votre adresse mail
  • Votre numéro de téléphone
  • Votre adresse postale
  • Votre ticket de caisse ou ticket cadeau

Si les conditions ne sont pas respectées, notamment les conditions de retour ou d’échange, BOX DÉCO COULEURS ne pourra procéder au remboursement des produits concernés.

Comment faire, mon produit est défectueux ?

Si votre article présente un défaut merci d’envoyer un mail au SAV sur l’adresse suivante : boxdecocouleurs@gmail.com en joignant des photos de ce dernier. Votre demande sera étudiée au plus vite et vous obtiendrez un bon de retour prépayé ainsi que le renvoi du produit ou le remboursement.

J’ai perdu mon bon de livraison pour le joindre à mon retour, que faire ?

Si vous ne mettez plus la main sur votre bon de livraison, merci de glisser dans votre colis retour un petit papier contenant au moins votre numéro de commande ainsi que votre nom et prénom pour pouvoir retrouver la commande initiale.

Vous retrouverez toutes les informations de vos précédentes commandes dans votre compte.

La livraison

Où en est ma commande ?

Nous traversons l’hexagone pour venir jusqu’à vous grâce à deux modes de livraison : Colissimo, Mondial Relay.
Pour savoir où se trouve votre commande rien de plus simple, il vous suffit de cliquer sur le lien ci-dessous correspondant à votre mode de livraison choisi et de rentrer le numéro de suivi (indiqué sur votre mail d’expédition) de commande pour savoir où en est l’acheminement.

Colissimo (rubrique suivre mon Colis) : http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp
Mondial Relay : http://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/

Je me suis trompé(e) d’adresse, de nom, de teinte lors de ma commande, que faire ?

Cela arrive même au meilleur !! Vous pouvez nous contacter au 02 32 84 02 10 ou à l’adresse boxdecocouleurs@gmail.com pour que nous puissions régler votre souci.
Nous ferons notre maximum pour prendre en compte votre modification dans la mesure du possible (si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée).
Mais rassurez-vous si votre commande a déjà été expédiée vous pourrez dès sa réception effectuer un retour gratuitement en suivant la procédure expliquée un peu plus haut.

Le droit de rétractation d’une commande ne s’applique pas aux produits personnalisés réalisés sur mesure à votre demande (en vertu de l’article L.121-20-2 du Code de la consommation). Ces produits ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange sauf dans le cas d’un défaut de qualité.

Quels sont les délais de livraison à l’étranger ?

Pour une livraison en Belgique et au Luxembourg nous vous proposons :

  • La livraison à domicile via un transporteur local ou Colissimo international.
  • La livraison Mondial Relay.

Vous pouvez via le lien ci-dessous connaître les délais de livraison indicatifs dans votre pays :

http://www.laposte.fr/particulier/outils/calculateur-de-delais

https://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/

Comment faire si je ne veux pas recevoir la facture dans le colis ?

Pas d’inquiétude votre commande arrivera sans la facture. Les factures ne sont en fait jamais envoyées dans les colis, elles sont téléchargeables sur notre site. Celle de votre commande vous a été envoyée en pièce jointe de votre email de confirmation de commande.

Que faire si il manque un produit dans ma commande ?

Nous sommes sincèrement désolés s’il y a eu une erreur lors de la préparation de votre commande. Afin de pouvoir nous en assurer auprès de notre logisticien, merci de nous envoyer un e-mail à boxdecocouleurs@gmail.com et nous indiquer quel est le produit manquant. Ajoutez le poids total du colis marqué sur l’étiquette et précisez si celui-ci vous a paru détérioré à réception.

Autres questions

Je veux rejoindre l’équipe Box Déco

Vous aussi vous avez envie de rejoindre l’équipe BOX DÉCO COULEURS ? Rien de plus simple, envoyez-nous votre CV et votre lettre de motivation à l’adresse suivante : boxdecocouleurs@gmail.com

Et si nous réalisions un partenariat ensemble ?

Si vous êtes une marque, un revendeur, photographe ou influenceur vous pouvez nous contacter à l’adresse : boxdecocouleurs@gmail.com

ZI, Rue Jean Marie Jacquard, 76330 Notre-Dame-de-Gravenchon.

02 32 84 02 10